第二届华东出海品牌服务体验大会

随着越来越多中国品牌进入全球市场，出海竞争正在从“把产品卖出去”，进一步走向“如何服务好、运营好海外用户”。

尤其对于智能硬件、新能源、消费电子等产品而言，用户购买之后，还会持续经历产品安装、使用咨询、故障排查、售后服务等多个环节。

海外服务体验，正在成为影响用户满意度、品牌口碑和长期用户关系的重要因素。

去年第一届华东出海品牌服务体验大会，我们一齐探讨的是如何破解用户运营痛点。本届大会也延续着去年的火热探讨，基于这两年的趋势再展开讨论，重点关注出海服务体验、海外用户精细化运营、全球化服务体系等方向。

大会现场将围绕华东出海品牌服务体验趋势、典型品牌消费者服务体验、用户分层与复购增长、海外服务体系建设、智能硬件全球扩张与服务落地等议题展开分享。

荣幸的是，我们邀请到了15年用户运营专家、某安防品牌方、皮特商贸kate品牌用户运营负责人等多位资深品牌方用户运营侧的专家，给我们展开讲讲服务体验趋势和用户运营趋势。

从“流量”到“留量”，从产品销售到长期用户关系，越来越多出海品牌开始重新思考：如何通过更专业、更持续的服务，真正建立海外消费者对品牌的认可。

现场同时设置主题分享、圆桌讨论、嘉宾交流及晚宴等环节，为出海品牌及行业生态伙伴提供更加深入的交流机会。

作为本次大会的联合主办方之一，链帮出海长期聚焦中国品牌海外技术支持与售后客服。

随着中国新科技品牌不断进入欧美及全球市场，海外服务面对的问题也越来越复杂。

对于储能、扫地机器人、3D打印机、智能家居、E-bike、消费电子等产品而言，消费者咨询往往已经不只是订单查询、物流或退换货，还会涉及产品安装、功能使用、APP连接、设备报错、故障判断及问题排查。

这意味着，品牌需要的不只是“能够回复用户”的客服团队，更需要一支懂产品、深度解答用户技术问题的技术支持团队。

链帮出海围绕海外用户服务全链路，为出海品牌提供从团队搭建、产品培训、服务上线、日常运营到知识库沉淀和持续优化的技术支持服务。

在项目启动阶段，团队会根据品牌的产品资料、使用场景、常见问题及历史用户反馈进行产品培训；服务上线后，通过标准化提问和问题排查流程，快速获取故障现象、操作步骤、设备状态及使用环境等关键信息，协助海外用户定位并解决问题，降低升级率。

与此同时，用户服务过程中产生的大量真实问题，也可以持续沉淀为FAQ、知识库、标准处理流程及高频问题数据。这不仅可以提升后续服务效率，也能帮助品牌进一步发现产品说明、用户教育、功能设计以及售后流程中存在的问题。

因此，在链帮出海看来，海外技术支持的价值并不只是“解决一次售后问题”。它更重要的作用，是帮助品牌建立一套可以持续复制和优化的海外用户服务体系——让用户更快解决问题，同时帮助品牌持续理解用户、沉淀服务经验与品牌口碑。

随着中国品牌全球化进入更加深入的阶段，如何真正理解海外消费者、提升用户服务体验，并建立长期稳定的用户关系，也正在成为越来越重要的议题。

第二届华东出海品牌服务体验大会，期待与更多出海品牌及行业伙伴一起，从服务体验出发，重新思考海外用户运营的长期价值。