01
认证安装门槛高
用户自行接线风险大，咨询需明确必须由持证安装人员完成并引导预约。
家庭储能行业解决方案
覆盖认证安装、备用电源与 TOP 排障 FAQ 的多语种客服体系，服务家储、光伏与 EV 充电一体化场景。
Knowledge Base
行业洞察全景图
我们沉淀的行业通识知识库，以全景导图呈现安装、原理与高频咨询框架，帮助客服快速理解家储逻辑与升级路径。
家庭储能
01 安装指南
前置准备
合格的持证电工或认证安装人员
兼容的家用储能电池单元
合适的室内或室外安装位置
足够的墙壁或地板安装空间
（如果需要）当地许可和规范批准
兼容的配电盘
兼容的逆变器、网关、转换开关、太阳能、EV 充电器或智能能源控制器
安装步骤
确认现场和电气要求
与认证安装人员预约安装
安装电池单元并安装网关
连接电气线路
配置备用电源和能源设置
调试系统
验证安装
02 产品原理
核心卖点
家用储能使房主在电力便宜、清洁或太阳能可用时储存电能，用于家庭供电、EV 充电、削峰填谷或停电备用。
运行路径
按能源模式从电网/光伏充电 → 峰时或停电时向选定电路放电 → App 监控电量、流向与备用储备。
03 高频咨询
TOP3 故障排除
电池未充电
停电期间家庭没有切换到电池供电
应用程序显示电池离线
TOP3 常见问题
家用储能电池可以为整个房子供电吗？
它能在停电期间为电动汽车充电吗？
电池需要维护吗？
主题分类
知识点
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家庭储能出海客服痛点
强依赖认证安装 + 电网/光伏/EV 联动，客服需懂电气安全与 App 监控
顾问式陪跑
从知识库搭建到质检标准，对齐家庭储能品牌的全球服务目标。
02
备用电路范围误解
全屋备电与关键负载备电差异大，停电未切换咨询需核对受保护电路清单。
03
充电来源与模式复杂
电网、光伏、备用保留与分时策略交织，App 设置引导需求密集。
04
停电期间 EV 充电预期
用户期望家储同时为全屋与 EV 供电，需说明功耗与系统限制。
05
App 离线与本地运行
网络故障时电池可能仍本地运行，需区分监控离线与功能失效。
06
许可与并网区域差异
各州/国家电气规范与公用事业规则不同，话术需区域化。
家庭储能行业解决方案
知识库 + 流程 + 质检的一体化交付
01
安装与能源模式知识库
- 按安装流程、备用配置与充电来源分层词条
- 未充电、未切换、App 离线 TOP 排障树
- 多语种一致口径，支持区域规范差异
02
安装商协同与远程指导
- 引导用户联系认证安装商并跟踪工单
- App 截图与断路器状态收集脚本
- 与固件和说明书版本对齐的话术管理
03
全球多时区服务
- 7×24 或目标市场时段覆盖
- 英语等多语种交付与质检抽检
- 复杂 case 闭环与体验复盘
04
数据与体验可视化
- 热点问题与解决率看板
- 用户原声回流产品与文档团队
- 持续优化培训材料与知识库
安装与备用电源支持
全周期服务流程（家庭储能）
从方案评估到安装调试与长期运维的关键触点
01
售前
场景与容量匹配
根据家庭负载、光伏与 EV 需求，说明全屋备电与关键电路备电方案。
安装与许可说明
强调认证安装必要性，讲解许可、并网与现场评估流程。
能源模式预期
说明峰谷套利、太阳能自用与备用保留等模式差异。
促销与激励政策
清晰解释税收抵免、返利与安装服务包规则。
02
售中
安装预约协同
协助用户预约认证安装商并同步现场评估结果。
commissioning 与 App 绑定
引导完成系统调试、Wi-Fi 连接与 App 监控设置。
备用与充电配置
协助设置备用电量、充电来源与放电策略。
光伏/EV 联动说明
解释与太阳能、EV 充电器协同时的优先级与限制。
03
售后
自助排障与远程指导
按症状树排查充电、切换与 App 离线，必要时转安装商。
保修与现场服务
对齐官方政策，协调认证安装商上门检修。
固件与策略更新
通知系统更新并说明对能源模式的影响。
满意度与复购
结案回访与 NPS，沉淀 FAQ 反哺知识库。
