链接品牌与一线：多家头部品牌到访链帮出海菲律宾基地

近两年来，链帮出海菲律宾直营基地在陆续迎来多家出海品牌客户到访。来自新能源、家电、智能清洁及AI硬件等领域的头部品牌代表，走进碧瑶、打拉等地的直营基地，通过办公现场参观、团队见面与会议交流，近距离了解海外服务团队的工作情况，进一步增进品牌与一线团队之间的联系。

对出海品牌而言，海外客服每天承接的咨询与售后问题，直接影响消费者对品牌的感受。走进服务现场，让品牌能够直观了解屏幕另一端的团队，也让双方有机会在日常业务沟通之外加深彼此了解。

图1 某行业头部出海品牌到访菲律宾直营基地

走进碧瑶与打拉，了解直营基地运营

菲律宾是链帮出海的重要服务交付区域。目前，链帮出海在菲律宾采用碧瑶与打拉双城布局，两城共有四栋办公空间。碧瑶位于吕宋岛北部，打拉位于吕宋岛中部，两地直营基地共同承接出海品牌的海外客户服务与在线技术支持业务。

直营基地建设不仅涉及办公场所，也涉及本地招聘、人员培训、团队管理及后勤保障等日常工作。链帮出海通过当地运营团队开展人员组织与管理，并结合具体项目需求，安排客服培训、业务跟进与绩效考核，推动品牌服务要求落实到日常工作中。

从办公区参观、会议交流到团队合影，客户与菲律宾团队有了面对面接触的机会。对于长期通过线上协作的双方而言，这样的见面让沟通有了具体的人和场景，也为后续合作建立了相互了解的基础。

图2 某行业头部出海品牌来访菲律宾真实职场

图3 某行业头部出海品牌来访菲律宾真实职场

图4 某行业头部出海品牌来访菲律宾真实职场

图5 某行业头部出海品牌来访菲律宾直营基地

连接品牌与一线，让服务贴近产品

海外用户的咨询往往与具体产品和使用情境紧密相关。一次安装遇到困难、一项功能不知如何设置，或是设备出现异常，都需要客服准确理解问题，并给出清楚、可执行的回应。

因此，海外服务团队既需要具备英语沟通能力，也需要理解品牌产品、服务规范和问题处理流程。品牌走进基地，与承接业务的一线团队直接交流，为产品信息和服务要求的传递提供了沟通渠道。

图6 某行业头部出海品牌来访菲律宾直营基地并共享下午茶

链帮出海围绕品牌产品的功能、安装使用及常见问题开展培训，并结合岗位要求进行考核。对于技术支持岗位，人员筛选优先考虑理工科背景，同时关注相关行业经验及英语表达能力，使团队能够在理解用户描述的基础上，开展问题判断和排查。

在实际服务中，客服收集产品型号、使用环境及故障现象等信息，对照知识库进行初步处理；遇到超出处理范围的问题，则提交专业技术团队协同解决，并向用户反馈进展。已解决的问题及处理步骤，也会整理为知识资料，为后续服务提供参考。

图7 某行业头部出海品牌来访菲律宾直营基地

覆盖多元行业，积累不同产品的服务经验

随着中国品牌拓展海外市场，产品品类和用户需求日益多样。链帮出海的服务行业已覆盖便携式储能、家庭及工商业储能、智能硬件、家电、3D打印机与激光雕刻机、安防、大件家居、服装快时尚、智能家居及AI硬件等领域，同时服务于eBike、电动滑板车，以及扫地、割草、泳池清洁等智能机器人品类。

不同行业对客服的要求各有侧重。大件家居服务涉及订单跟进、配送咨询、安装指导及售后处理；储能、3D打印及智能机器人等产品，需要团队理解功能、操作步骤与故障现象；服装快时尚等品类，则涉及尺码咨询、订单及退换货沟通。服务团队需要围绕具体产品建立知识和流程，才能准确回应用户需求。

目前，链帮出海已累计服务100余家十亿级规模出海品牌，其中包括20余家百亿级规模品牌，以及50余家细分领域的头部出海品牌。跨行业的服务实践，为团队理解不同产品与海外用户需求提供了经验积累，也推动人员培训和知识库内容持续完善。

以本地团队建设，支持长期合作

稳定的服务交付，需要持续投入人员培养与日常管理，这也是我们搭建海外本土团队的核心。截至2026年10月，链帮出海海外客服团队已超过2000人。以菲律宾英语服务为核心，结合其他海外运营中心的多语言能力，链帮出海通过电话、电子邮件、在线聊天及社交媒体等渠道，为出海品牌提供客户支持。

图8 某行业头部出海品牌来访菲律宾直营基地培训

在菲律宾，链帮出海持续推进本地人才合作。公司与凯迪雷拉大学建立合作关系，并于2026年与打拉州立大学签署合作协议，围绕招聘就业对接、实习机会及学习交流等开展合作，为当地人才接触行业实践提供渠道。

客户到访，是品牌与海外团队深化联系的一种方式。长期合作则需要在每一天的服务中，持续对齐产品信息、处理标准与用户需求。链帮出海将继续完善碧瑶、打拉等直营基地的运营与人才培养，以专业的英语客服和技术支持，帮助出海品牌做好海外用户服务，让每一次沟通都成为品牌与消费者建立信任的机会。